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# Qué emails y avisos te manda Gudink

> Todas las comunicaciones automáticas que vas a recibir, cuándo se disparan y qué hacer si no te llegan.

## Resumen

Gudink te avisa por dos vías: **email** a la dirección de tu cuenta, y **notificaciones dentro de la app**, en la campanita. Las dos cubren lo mismo, así que si vivís adentro del panel no te vas a perder nada, y si no entrás seguido igual te enterás por mail.

Todo es automático. No hace falta configurar nada.

## Sobre tus pedidos

Es donde más te vamos a escribir, porque es lo que necesita acción tuya.

| Cuándo                        | Qué te llega                                                         |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Entra una venta nueva         | Aviso de que tenés un pedido esperando que lo pagues para producirlo |
| Confirmamos tu pago           | Confirmación de que el pedido entró a la cola                        |
| El pago falla                 | Aviso para que lo reintentes, con el pedido frenado hasta entonces   |
| El pedido entra en producción | Empezamos a imprimir                                                 |
| El pedido está listo          | Terminado y esperando al correo                                      |
| Lo despachamos                | Sale de nuestro centro, con el seguimiento                           |
| Llega a destino               | Entregado                                                            |
| Se cancela un pedido          | Aviso de la cancelación, la haya hecho quien la haya hecho           |
| Se procesa un reembolso       | Aviso con el detalle                                                 |

Qué significa cada uno de esos momentos está en [Qué significa cada estado de un pedido](/pedidos/estados-de-un-pedido).

## Sobre el catálogo

* **Se queda sin stock un producto que vendés.** Te avisamos y lo marcamos sin stock en tu tienda.
* **Vuelve el stock.** Te avisamos y lo reactivamos solo. Detalle en [Qué pasa si un producto se queda sin stock](/catalogo/stock-y-disponibilidad).
* **Cambian los precios mayoristas.** Te avisamos antes de que el cambio entre en vigencia. Ver [Qué pasa cuando Gudink actualiza sus precios](/pagos/actualizacion-de-precios).

## Sobre tu cuenta y tu tienda

* **Bienvenida**, cuando creás la cuenta.
* **Recordatorios de los primeros pasos**, si pasaron unos días y todavía no creaste un producto o no conectaste tu tienda. Son un par de emails y se terminan.
* **Perdimos permisos con Tiendanube.** Es importante: mientras la conexión está rota no entran pedidos. Ver [Reconectar Tiendanube](/integracion-tn/reconectar-tienda-nube).
* **Tu tienda se conectó a otra cuenta de Gudink.** Si no fuiste vos, escribinos enseguida a [soporte@gudink.com](mailto:soporte@gudink.com).

## Notificaciones dentro de la app

En la campanita del panel vas a ver lo mismo que en el mail, más algunas cosas que no ameritan email, como el aviso de que un producto terminó de publicarse en tu tienda.

Las notificaciones se acumulan ahí, así que si estuviste unos días afuera podés ponerte al día de una.

## Si no te llegan los emails

Casi siempre es filtrado, no un problema de tu cuenta.

1. **Revisá spam y la pestaña de promociones.** Es la causa número uno.
2. **Agregá `@gudink.com` a tus contactos.** Con eso alcanza para que dejen de filtrarse.
3. **Confirmá que el email de tu cuenta es el correcto**, en Configuración.
4. Si probaste todo eso y seguís sin recibir nada, escribinos a [soporte@gudink.com](mailto:soporte@gudink.com) desde otra dirección y lo revisamos.

Mientras tanto, todo lo importante lo tenés igual en la campanita y en la pantalla de Pedidos. Ningún aviso existe solamente por email.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo elegir qué emails recibir?**
Por ahora no hay control fino. Los avisos de pedidos son operativos: sin ellos no te enterarías de que tenés una venta esperando.

**¿Le mandan emails a mi cliente final?**
No. Gudink nunca se comunica con tu comprador. Esa relación es tuya y la manejás desde tu tienda. La única excepción es el correo, que le manda el seguimiento del envío directamente.

**¿Me van a avisar si hay una demora o un problema general?**
Sí. Si algo de nuestro lado afecta tus pedidos, te escribimos con qué pasó, qué estamos haciendo y cuándo te volvemos a actualizar.