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# Paquetes devueltos y no entregados

> Qué pasa cuando el correo no puede entregar un pedido o el paquete vuelve, y quién paga el reenvío.

## Resumen

Cuando un envío no llega a destino, el pedido pasa al estado **Fallado** en tu panel. Ahí frena: no reenviamos nada solo.

El reenvío lo pagás vos. La prenda se imprimió para ese pedido y no se puede revender, así que el costo no lo podemos absorber.

## Por qué vuelve un paquete

Las tres razones habituales, y ninguna depende de nosotros:

* **Tu cliente no retiró a tiempo.** Si eligió envío a sucursal, el correo guarda el paquete unos días y después lo devuelve.
* **Nadie recibió el paquete.** El correo intenta la entrega a domicilio un número limitado de veces y si no encuentra a nadie, lo devuelve.
* **La dirección estaba mal o incompleta.** Falta el número, el piso, el departamento, o el código postal no corresponde.

La tercera es la única que podés prevenir de tu lado, y es la más común. Vale la pena revisar la dirección antes de pagar el pedido, sobre todo en los [pedidos que cargás a mano](/pedidos/pedido-manual).

## Qué hacer cuando ves un pedido en Fallado

Escribinos a [soporte@gudink.com](mailto:soporte@gudink.com) con el número de pedido. Te decimos en qué estado está el paquete y coordinamos el reenvío.

No esperes a que te escribamos nosotros: hoy no todos los transportes nos avisan de una devolución de la misma forma, así que el estado en tu panel puede tardar en reflejar lo que pasó. Si tu cliente te dice que no le llegó, escribinos aunque el pedido siga figurando en camino.

## Qué le conviene hacer a tu cliente

Casi siempre es más rápido resolverlo con el correo que esperar a que el paquete dé la vuelta completa.

Si el envío todavía está en la sucursal, tu cliente puede pasar a retirarlo con el código de seguimiento antes de que lo devuelvan. Si fue un intento de entrega fallido a domicilio, el correo suele permitir reprogramar. Los dos casos se resuelven desde el seguimiento que el transporte le mandó por email.

Una vez que el paquete arranca la vuelta, esa ventana se cierra.

## Cómo evitarlo

* **Pedí piso y departamento** en el checkout de tu tienda. Es el dato que más falta.
* **Avisale a tu cliente que le va a llegar un código de seguimiento** y que lo mire. Mucha gente no revisa el email del correo.
* **Si eligió sucursal, recordale el plazo.** Es la modalidad más barata y también la que más devoluciones genera, porque hay que ir a buscarlo.
* **Revisá las direcciones raras antes de pagar el pedido.** Una calle sin número o un código postal que no coincide con la localidad se ven a simple vista.

## Preguntas frecuentes

**¿Me devuelven la plata del pedido si el paquete vuelve?**
No. El pedido se produjo y se despachó, así que el costo ya se ejecutó. Lo que se puede hacer es reenviarlo.

**¿Y si el paquete se pierde y nunca vuelve?**
Escribinos con el número de pedido. Los casos de extravío los vemos uno por uno con el transporte, y no son lo mismo que una devolución.

**Mi cliente quiere que se lo mandes a otra dirección.**
Se puede, es un reenvío nuevo con la dirección corregida. Escribinos y lo coordinamos.

**¿Esto cuenta como devolución?**
No. Una devolución por defecto de producción la cubrimos nosotros y está explicada en [Política de devoluciones](/pedidos/politica-de-devoluciones). Un paquete que vuelve por no haberse podido entregar es otra cosa: el producto está bien, el problema fue la entrega.