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# Qué significa cada estado de un pedido

> Los estados por los que pasa un pedido en Gudink, qué los hace avanzar y qué tenés que hacer vos en cada uno.

Cada pedido en tu panel muestra un estado. Es la respuesta corta a "dónde está esto ahora mismo" y, cuando corresponde, a "quién tiene que hacer algo".

Los estados los ves en **Pedidos**, tanto en el listado como adentro de cada pedido.

## Antes de empezar: hay dos pagos distintos

Esta es la confusión más común, y entender esto hace que el resto de los estados se lean solos.

1. **Tu cliente te paga a vos**, en tu tienda. Eso lo maneja Tiendanube, nosotros no lo tocamos.
2. **Vos nos pagás a nosotros** por producir ese pedido. Eso es lo que arranca la producción.

Que un pedido figure pagado en Tiendanube no significa que ya nos hayas pagado. Son dos cosas separadas y los estados los distinguen. Más detalle en [Los pedidos aparecen en Gudink aunque el cliente no haya pagado todavía](/pedidos/importacion-pedidos-estado-pago).

## Estados de pago

Son los estados en los que el pedido todavía no arrancó. Nada se produce hasta salir de acá.

| Estado                          | Qué significa                                                                                    | Qué hacés vos                                                        |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **Esperando pago del cliente**  | El pedido entró desde tu tienda pero tu comprador todavía no te pagó                             | Nada. Esperás a que te pague                                         |
| **Pendiente de pagar a Gudink** | Tu cliente ya te pagó. Ahora falta que nos pagues la producción                                  | [Pagás el pedido](/pagos/como-pago-gudink) cuando quieras producirlo |
| **Pendiente de pago**           | Mismo caso que el anterior, para pedidos que cargaste a mano y no vienen de una tienda conectada | Pagás el pedido cuando quieras producirlo                            |

**No cancelamos pedidos impagos.** Un pedido puede quedar esperando indefinidamente sin que pase nada: no vence, no se borra y no te cobramos. Si ya sabés que esa venta no va, [cancelalo vos](/pedidos/cancelacion-de-pedidos) para sacarlo del medio.

## Estados de producción

| Estado                 | Qué significa                                                                                                           | Qué hacés vos                                                      |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **En proceso**         | Recibimos tu pago y el pedido está en la cola de producción                                                             | Nada. Ver [tiempo de producción](/produccion/tiempo-de-produccion) |
| **Bloqueado**          | Algo de nuestro lado frenó el pedido, por ejemplo falta de stock de la prenda o un problema con el archivo de impresión | Nada. Es un problema nuestro, lo resolvemos nosotros y te avisamos |
| **Pendiente de envío** | Ya está impreso y empacado, esperando que lo retire el correo                                                           | Nada                                                               |

Si un pedido queda **Bloqueado** más tiempo del que te parece razonable y no tuviste noticias nuestras, escribinos a [soporte@gudink.com](mailto:soporte@gudink.com) con el número de pedido.

## Estados de envío

| Estado         | Qué significa                                |
| -------------- | -------------------------------------------- |
| **Despachado** | Salió de nuestro centro y lo tiene el correo |
| **En camino**  | El correo lo está moviendo hacia tu cliente  |
| **Entregado**  | Llegó a destino                              |
| **Fallado**    | El envío no se pudo completar                |

**Fallado** es el estado que más consultas genera. Agrupa varias cosas: que el correo no haya podido entregar, que tu cliente no haya retirado a tiempo de la sucursal, o que el paquete haya vuelto. Qué hacer en ese caso está en [Paquetes devueltos y no entregados](/logistica/paquetes-devueltos-y-no-entregados).

## Cancelado

Un pedido queda **Cancelado** cuando lo cancelaste vos, cuando se canceló en Tiendanube, o cuando se reembolsó.

Si el pedido ya estaba pagado a Gudink, el reembolso sale automáticamente al mismo medio de pago que usaste. No tenés que pedirlo.

Un pedido que ya entró en producción no se puede cancelar. El detalle está en [Hasta cuándo puedo cancelar un pedido](/pedidos/cancelacion-de-pedidos).

## Qué hace avanzar cada estado

* De esperando pago a pendiente de pagarnos: **tu cliente te paga en tu tienda**.
* De pendiente de pago a en proceso: **nos pagás el pedido**. Este es el único paso que depende de vos.
* De en proceso a pendiente de envío: **terminamos de imprimir y empacar**.
* De pendiente de envío en adelante: **lo mueve el correo**, y el estado se actualiza con el seguimiento.

## Preguntas frecuentes

**¿Por qué veo un pedido que mi cliente todavía no pagó?**
Importamos todos los pedidos de tu tienda apenas entran, sin importar el estado de pago, para que los veas venir. Nada se produce hasta que nos pagues.

**¿El estado de Gudink se copia a mi tienda de Tiendanube?**
El seguimiento del envío sí: cuando despachamos, cargamos el número de tracking en el pedido de Tiendanube. Las cancelaciones no: si cancelás en Gudink, el pedido en tu tienda lo actualizás vos.

**Cancelé un pedido y quiero volver atrás.**
No se puede reactivar. Tu cliente tiene que comprarlo de nuevo, o lo cargás a mano con [un pedido manual](/pedidos/pedido-manual).