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# Cancelaciones y reintegros

> Cómo se cancela o se devuelve una venta de tu Gudink Shop, quién paga qué y qué pasa si no tenés saldo en Mercado Pago.

## Antes de que entre a producción: cancelás vos

Mientras el pedido no entró a producción, lo cancelás y le devolvés la plata a tu cliente desde **Mis ganancias**, con **Cancelar y devolver**. No pagás producción porque no se hizo nada.

El reintegro sale de tu cuenta de Mercado Pago. Si no tenés saldo, Mercado Pago lo rechaza y la venta sigue activa: cargá saldo y volvé a intentar.

## Después: depende de por qué se devuelve

Cuando el pedido ya está en producción o entregado, escribinos a [hola@gudink.com](mailto:hola@gudink.com) con el número de pedido y te ayudamos con el reintegro.

| Motivo | Quién paga la producción y el envío |
| - | - |
| Falla de fabricación, o se perdió o dañó en el envío | Gudink. Podemos reponer el producto en lugar de devolver la plata. |
| Arrepentimiento de tu cliente, un error tuyo en la tienda o en los datos del pedido, o un contracargo | Vos. |

El reintegro sale del mismo pago, en proporción: Mercado Pago devuelve lo que se llevó cada uno. Si la producción y el envío corrían por tu cuenta, ese importe nos lo debés: te lo detallamos por mail.

Tu cliente recibe la plata en el mismo medio con el que pagó, y a vos te llega un mail con el detalle. Si Gudink ya te había facturado su parte, te llega también la nota de crédito.

## Si no tenés saldo en Mercado Pago

Si hay que hacer un reintegro y tu cuenta no tiene saldo, Gudink le devuelve su parte a tu cliente y lo que falta queda como deuda tuya. Te avisamos por mail y tu tienda queda en pausa hasta saldarla. Cargá saldo en tu Mercado Pago y escribinos a [hola@gudink.com](mailto:hola@gudink.com).

Las reglas completas están en las Condiciones de Gudink Shops (Anexo GS de los [Términos y Condiciones](https://gudink.com/tyc)).


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