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# Ventas, envíos y atención a tus clientes

> Qué pasa cuando alguien te compra en tu Gudink Shop: cómo te enterás, cómo llega el pedido y quién responde las consultas de tus clientes.

## Cuando alguien te compra

1. Tu cliente paga con Mercado Pago y la plata entra a tu cuenta.
2. Te llega un aviso en Gudink y un mail con el detalle de la venta y cuánto te queda.
3. El pedido aparece en tu sección **Pedidos**, con los datos de tu cliente.
4. Nosotros lo producimos y lo enviamos. No tenés que pagarlo ni cargarlo: ya está pago.

## Envíos

* Tu cliente elige envío a domicilio o retiro en sucursal, y lo paga en el carrito.
* En el carrito ve cuándo le llega según su código postal.
* Cada producto se fabrica cuando se compra. Los plazos están en [Tiempo de producción](https://ayuda.gudink.com/produccion/tiempo-de-produccion.md).
* El paquete sale a tu nombre y sin marca de Gudink. Ver [Packaging y branding](https://ayuda.gudink.com/produccion/packaging-y-branding.md).

## Los mails que recibe tu cliente

Tu cliente recibe la confirmación de compra, el aviso de despacho con el seguimiento y la entrega, con el nombre y el logo de tu tienda.

## Consultas de tus clientes

Tu tienda tiene un botón de **Ayuda** que responde al instante, en nombre de tu tienda, las preguntas más comunes: si hacen envíos a su zona, precios, colores y talles de tus productos, plazos, estado del pedido y seguimiento.

Responde con lo que ya muestra tu tienda: tus productos, tu página **Sobre nosotros** y tus **Preguntas frecuentes**. Cuanto más completas estén, mejor responde. Ver [Personalizar tu tienda](https://ayuda.gudink.com/shops/personalizar-tu-tienda.md).

Lo que el chat no puede resolver (un cambio, una devolución, algo puntual de un pedido) lo resolvés vos. Tu cliente toca **Contactar a la tienda** y ve las formas de escribirte que elegiste en **Configuración > Contacto**:

* **Tu WhatsApp** y **tu email**, si los cargaste.
* **Consultas por mail:** tu cliente deja su consulta y su email, y te llega a la casilla de tu cuenta sin que la vea. Respondés ese mail y le llega directo. Viene prendido, y queda prendido mientras no cargues otra forma de contacto.

Gudink no responde las consultas de tus clientes. Para responderle, usá lo que ves en **Pedidos**. Si el problema es de fabricación o del envío, escribinos vos y lo resolvemos juntos.

Para cancelaciones y devoluciones ver [Cancelaciones y reintegros](https://ayuda.gudink.com/shops/cancelaciones-y-reintegros.md).


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