Antes de que entre a producción: cancelás vos
Mientras el pedido no entró a producción, lo cancelás y le devolvés la plata a tu cliente desde Mis ganancias, con Cancelar y devolver. No pagás producción porque no se hizo nada. El reintegro sale de tu cuenta de Mercado Pago. Si no tenés saldo, Mercado Pago lo rechaza y la venta sigue activa: cargá saldo y volvé a intentar.Después: depende de por qué se devuelve
Cuando el pedido ya está en producción o entregado, escribinos a hola@gudink.com con el número de pedido y te ayudamos con el reintegro.
El reintegro sale del mismo pago, en proporción: Mercado Pago devuelve lo que se llevó cada uno. Si la producción y el envío corrían por tu cuenta, ese importe nos lo debés: te lo detallamos por mail.
Tu cliente recibe la plata en el mismo medio con el que pagó, y a vos te llega un mail con el detalle. Si Gudink ya te había facturado su parte, te llega también la nota de crédito.