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A veces la conexión entre Gudink y Tiendanube se interrumpe y el panel muestra el estado Requiere reconexión. Esto no significa que perdiste tus datos ni tu historial — simplemente hay que renovar la autorización entre las dos plataformas.

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Cuándo ocurre esto

La conexión puede interrumpirse por alguna de estas razones:
  • Revocaste los permisos desde el panel de Tiendanube (por ejemplo, desinstalaste la app y la volviste a instalar).
  • Tiendanube invalidó el token por razones de seguridad o por cambios en tu cuenta.
  • Cambió el titular o la cuenta asociada a tu tienda de Tiendanube.
Cuando la conexión está interrumpida, los pedidos nuevos no entran a Gudink y los productos dejan de sincronizarse.

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Cómo reconectar

1

Andá a Integraciones

En tu panel de Gudink, ingresá a Configuración → Integraciones. Vas a ver tu tienda listada con el estado Requiere reconexión.
2

Iniciá la reconexión

Hacé click en el botón Reconectar con Tiendanube. El sistema te va a redirigir al flujo de autorización de Tiendanube.
3

Aceptá los permisos

Tiendanube te muestra los permisos que necesita Gudink. Son los mismos que autorizaste la primera vez. Hacé click en Aceptar.
4

Confirmá que la conexión está activa

Te redirige de vuelta a Gudink. El estado de la integración debería cambiar a Conectado. Si no cambia de inmediato, recargá la página.

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Qué pasa con los pedidos mientras estuviste desconectado

Una vez reconectada la tienda, Gudink sincroniza automáticamente los pedidos que ingresaron durante el período de desconexión. Este proceso ocurre en los minutos siguientes a restablecer la conexión.
No necesitás hacer nada manual para recuperar los pedidos. Gudink los detecta e importa solo. Si después de 10 minutos seguís sin ver un pedido que debería estar, escribinos a support@gudink.com con el número de pedido de Tiendanube.

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Cómo evitar interrupciones futuras

La causa más común de reconexión es desvincular la app desde Tiendanube sin avisar a Gudink. Si necesitás reinstalar la app o hacer cambios en los permisos, hacelo desde Gudink → Integraciones cuando sea posible, o avisanos antes para coordinar.
Si vas a transferir la titularidad de tu tienda de Tiendanube a otra persona o cuenta, reconectá la integración desde Gudink después de completar el cambio para evitar una interrupción.