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La sincronización va en dos direcciones y funciona distinto en cada una:
  • Tiendanube a Gudink (pedidos): automático. No tenés que hacer nada, los pedidos aparecen solos.
  • Gudink a Tiendanube (productos): lo mandás vos. Cuando editás un producto ya publicado, Gudink te avisa que quedó desactualizado y vos elegís cuándo actualizarlo en tu tienda.
Esta guía explica las dos, para que sepas qué esperar y cuándo algo no está andando como debería.

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Cómo llegan los pedidos a Gudink

Tiendanube nos avisa en tiempo real cada vez que pasa algo relevante en tu tienda (un nuevo pedido, un pago, un cambio de dirección, etc.) a través de un sistema llamado webhooks. En la práctica, un pedido que entra en Tiendanube aparece en tu /pedidos de Gudink en pocos segundos. Si tenés conectada la tienda y no ves un pedido que sabés que entró, no entres en pánico: Gudink tiene varias capas de seguridad para recuperar esos casos raros donde un aviso se pierde.

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Cómo llegan tus cambios de producto a Tiendanube

Acá la lógica se invierte: Gudink no toca tu publicación por su cuenta. Si editás el diseño, el nombre o los colores de un producto que ya está publicado, el cambio queda guardado en Gudink y tu tienda sigue mostrando lo de antes hasta que vos lo mandes. Cómo se ve:
  1. En /productos, el producto editado muestra un cartelito “Desactualizado”.
  2. Al tocarlo (o desde el menú del producto, “Actualizar en Tiendanube”) se abre una ventana que compara lo que tenés en Gudink contra lo que hay hoy en tu tienda.
  3. Elegís qué querés sobreescribir: Imágenes (mockups), Nombre, Descripción y Variantes (colores). Lo que dejes apagado se mantiene tal cual está en Tiendanube.
  4. Confirmás y recién ahí viaja el cambio.
Esto es a propósito. Tu publicación en Tiendanube es tuya: le ponés tus fotos, tu descripción, tu tono. Si Gudink la reescribiera sola cada vez que guardás un diseño, te borraría ese trabajo sin que lo pidas.

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Tus fotos no se pisan

Las imágenes que subís vos a la publicación desde el admin de Tiendanube (una foto del producto real, tu tabla de talles, una imagen de marca) se quedan ahí. Cuando actualizás, Gudink reemplaza únicamente los mockups que puso Gudink. Dos cosas que sí seguís manejando vos en Tiendanube: el orden de las fotos y cuál es la principal. Después de actualizar, conviene chequear que la portada siga siendo la que querés. Si querés saber qué más podés editar del lado de Tiendanube sin romper nada, ver Qué podés editar en Tiendanube después de publicar.

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El stock es la excepción

El stock sí se ajusta solo. Si un color se queda sin tela, tu publicación deja de venderlo sin que tengas que hacer nada.

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Cuándo Gudink va a buscar datos a Tiendanube

Volvemos a la dirección de los pedidos. Además del flujo en tiempo real, Gudink corre una reconciliación (va a buscar a TN lo que pudiera faltar) en cuatro momentos: La ventana por defecto de la reconciliación es de últimos 30 días. Eso cubre el 99.9% de los casos reales.

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Cuándo clickear Sincronizar manualmente

Si notás algo raro, el botón Sincronizar en /tiendas/tiendanube es lo primero a probar:
  • “Vendí algo hace 10 minutos y no lo veo en Gudink”
  • “Aparece menos pedidos de los que vendí esta semana”
  • “Acabo de cambiar un producto en TN y quiero que Gudink lo vea ahora”
El botón hace el pull en unos segundos y te muestra un toast con cuántos pedidos recuperó.

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Señales de que la sincronización está bien

Entrá a /tiendas/tiendanube y fijate: ✅ Pill verde “Conectada” arriba a la derecha → el token sigue vigente, los webhooks están suscritos ✅ “Última sincronización: hace X min” → los eventos están fluyendo desde TN (cada vez que llega un webhook, este timestamp se actualiza) ✅ Métricas que cuadran con lo que ves en TN (productos publicados + pedidos) Si la última sincronización dice “hace varias horas” o “hace días” y sabés que hubo actividad en TN en ese período, algo no está andando: clickeá Sincronizar y, si no se resuelve, ver Requiere reconexión.

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¿Por qué esta arquitectura?

Webhooks son rápidos (segundos) pero pueden fallar por causas ajenas a Gudink: TN puede tener un bache de red, una actualización nuestra puede coincidir con un aviso, etc. La reconciliación periódica nos da un colchón para recuperar esos casos sin que el seller tenga que notarlos. Pagás el costo de un pull cada 3h a cambio de no perder nunca un pedido, y nos parece un buen trato.

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Qué pasa si pruebo Sincronizar y sigue faltando un pedido

  • Si el pedido es de hace menos de 30 días: probablemente sea un bug. Escalá a soporte con el número de pedido en TN.
  • Si es de hace más de 30 días: la ventana automática no cubre tan atrás. Soporte puede hacer un pull manual más profundo.