Saltar al contenido principal
El modelo de print on demand fabrica cada producto a pedido, por lo que no existe stock disponible para reposición ni reventa. Esto define cómo Gudink aborda las devoluciones: los errores de fabricación son responsabilidad de Gudink, mientras que la insatisfacción del cliente final es responsabilidad del seller como parte de su relación comercial con sus compradores.

​
¿Qué cubre Gudink?

Gudink acepta reclamos y se hace cargo cuando el problema es un error de fabricación. Estos son los casos cubiertos:

Defecto de impresión

El estampado salió mal: colores incorrectos, diseño desalineado, áreas sin imprimir o calidad notoriamente inferior a la esperada.

Talle incorrecto enviado

El talle que recibió el cliente es distinto al que figura en el pedido. El error fue de Gudink en el proceso de picking o producción.

Producto dañado en tránsito

El producto llegó al cliente con daños físicos atribuibles al proceso de empaque o logística de Gudink.

Producto equivocado enviado

El cliente recibió un producto que no corresponde al pedido original (modelo, color o diseño diferente).

​
¿Qué NO cubre Gudink?

Los siguientes casos no generan devolución ni reemplazo de parte de Gudink:
  • El cliente cambió de opinión. No hay devolución por arrepentimiento en productos fabricados a medida.
  • El cliente eligió el talle incorrecto. Si el talle equivocado fue seleccionado por el comprador al momento de comprar, el error no es de Gudink.
  • El cliente no quedó conforme con el diseño. Si el diseño fue cargado correctamente por el seller y el producto fue producido según las especificaciones, no aplica reclamo.
En estos casos, es tu responsabilidad como seller definir tu propia política de satisfacción para el cliente final.
Podés reducir los reclamos por talle incluyendo una guía de talles detallada en tu tienda Tiendanube. Consultá las specs de remeras para tener las medidas exactas por talle.

​
Cómo iniciar un reclamo

1

Documentá el problema

Pedile al cliente que te envíe fotos claras del producto defectuoso. Las fotos deben mostrar el defecto con buena iluminación y desde varios ángulos.
2

Contactá a Gudink

Escribinos a support@gudink.com con el número de pedido, una descripción del problema y las fotos del cliente adjuntas.
3

Gudink valida el reclamo

El equipo de Gudink revisa las fotos y el historial del pedido para confirmar que el error es de fabricación. Este proceso toma hasta 2 días hábiles.
4

Resolución

Si el reclamo es válido, Gudink ofrece una de las siguientes soluciones según el caso:
  • Reimpresión: Se produce y envía un producto nuevo sin costo adicional.
  • Reembolso: Se acredita el costo mayorista del pedido en tu cuenta de Gudink.
La política de devoluciones de Gudink está en proceso de formalización. Si tenés un caso que no encaja claramente en los escenarios de arriba, escribinos y lo evaluamos juntos.

​
Preguntas frecuentes

El reclamo debe iniciarse dentro de los 30 días corridos desde que el pedido fue entregado al cliente final. Después de ese plazo, Gudink no puede procesar el reclamo.
Gudink no modifica el estado del pedido en Tiendanube. Si necesitás hacer un reembolso al cliente final, ese proceso lo gestionás vos desde tu panel de Tiendanube.
En general no es necesario. Si las fotos son suficientes para validar el defecto, Gudink procede con la resolución sin pedir la devolución física del producto. En casos ambiguos, el equipo te va a avisar si necesita más información.