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Cada pedido en tu panel muestra un estado. Es la respuesta corta a “dónde está esto ahora mismo” y, cuando corresponde, a “quién tiene que hacer algo”. Los estados los ves en Pedidos, tanto en el listado como adentro de cada pedido.

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Antes de empezar: hay dos pagos distintos

Esta es la confusión más común, y entender esto hace que el resto de los estados se lean solos.
  1. Tu cliente te paga a vos, en tu tienda. Eso lo maneja Tiendanube, nosotros no lo tocamos.
  2. Vos nos pagás a nosotros por producir ese pedido. Eso es lo que arranca la producción.
Que un pedido figure pagado en Tiendanube no significa que ya nos hayas pagado. Son dos cosas separadas y los estados los distinguen. Más detalle en Los pedidos aparecen en Gudink aunque el cliente no haya pagado todavía.

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Estados de pago

Son los estados en los que el pedido todavía no arrancó. Nada se produce hasta salir de acá. No cancelamos pedidos impagos. Un pedido puede quedar esperando indefinidamente sin que pase nada: no vence, no se borra y no te cobramos. Si ya sabés que esa venta no va, cancelalo vos para sacarlo del medio.

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Estados de producción

Si un pedido queda Bloqueado más tiempo del que te parece razonable y no tuviste noticias nuestras, escribinos a soporte@gudink.com con el número de pedido.

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Estados de envío

Fallado es el estado que más consultas genera. Agrupa varias cosas: que el correo no haya podido entregar, que tu cliente no haya retirado a tiempo de la sucursal, o que el paquete haya vuelto. Qué hacer en ese caso está en Paquetes devueltos y no entregados.

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Cancelado

Un pedido queda Cancelado cuando lo cancelaste vos, cuando se canceló en Tiendanube, o cuando se reembolsó. Si el pedido ya estaba pagado a Gudink, el reembolso sale automáticamente al mismo medio de pago que usaste. No tenés que pedirlo. Un pedido que ya entró en producción no se puede cancelar. El detalle está en Hasta cuándo puedo cancelar un pedido.

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Qué hace avanzar cada estado

  • De esperando pago a pendiente de pagarnos: tu cliente te paga en tu tienda.
  • De pendiente de pago a en proceso: nos pagás el pedido. Este es el único paso que depende de vos.
  • De en proceso a pendiente de envío: terminamos de imprimir y empacar.
  • De pendiente de envío en adelante: lo mueve el correo, y el estado se actualiza con el seguimiento.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué veo un pedido que mi cliente todavía no pagó? Importamos todos los pedidos de tu tienda apenas entran, sin importar el estado de pago, para que los veas venir. Nada se produce hasta que nos pagues. ¿El estado de Gudink se copia a mi tienda de Tiendanube? El seguimiento del envío sí: cuando despachamos, cargamos el número de tracking en el pedido de Tiendanube. Las cancelaciones no: si cancelás en Gudink, el pedido en tu tienda lo actualizás vos. Cancelé un pedido y quiero volver atrás. No se puede reactivar. Tu cliente tiene que comprarlo de nuevo, o lo cargás a mano con un pedido manual.